为切实解决群众关心的供热质量难题，精准倾听用户用热诉求，进一步提升供热服务质量与民生保障水平，近日，和光公司以“供热服务进社区 为民服务零距离” 为主题，在社区开展服务活动。通过与用户面对面沟通交流的形式，为居民提供及时、高效、规范的采暖问题解惑答疑服务，不仅打通了供热服务与群众需求之间的“最后一米”，更为今冬供热服务品质提升夯实了坚实基础。
       活动现场，和光公司工作人员以 “质量为先、服务为民” 为原则，在社区广场搭建质量月服务咨询台，通过悬挂宣传横幅、摆放政策展板等方式，向过往居民普及冬季供热常识、缴费标准、报停复供流程等核心政策，同时针对用户提出的 “暖气不热原因排查”“管道老化维修责任划分”“室温不达标如何处理”等各类用热疑问，逐一进行耐心细致的解答，确保用户疑问“件件有回应、事事有解答”。
       现场还为居民发放《供热服务手册》，手册中清晰标注供热服务热线、管家联系方式及常见问题解决方案，方便居民随时查阅咨询。此外，针对部分老年居民、行动不便居民的特殊需求，公司供热管家主动上门服务，深入用户家中实地检查暖气片、管道阀门等供暖设备运行状态，帮助排查管道堵塞、阀门故障等潜在问题，并现场进行调试维修，切实保障居民冬季用暖安全、稳定，用贴心服务赢得居民一致认可。
       下一步，和光公司将以此次质量月“供热服务进社区” 活动为重要契机，系统梳理居民反馈的供热质量与服务意见建议，建立质量问题台账并逐项落实整改，形成质量闭环管理机制。同时以质量月为抓手，不断优化服务流程、提升服务效率，积极履行民生服务企业质量责任，以更高效、更优质的供热服务满足居民需求，用实际行动践行“知行合一 为人民服务”的企业核心价值观，全力以高质量供热守护辖区居民温暖过冬。