善于言，敏于行

发布时间：2018-06-05 09:01:00作者：宗成海

　　快乐是一种能力，快乐工作是为了万家幸福生活。“使生活更舒适，让生态更文明”是我们的企业使命，如何做到知行合一，为人民服务，让群众满意，每一个热力人应勤于思考，善于表达，敏于行动。

　　当前我们热力集团提出了确保11月15日达标供热的工作要求，对我公司供热现状而言，按期达标供热，尽善尽美十分困难。这就要求我们每一个热力人换位思考，将自己作为一个普通的用热需求者，时刻把百姓的冷暖挂在心上，把百姓当做自己的亲人。

　　《供暖管家服务案例实操手册》针对以往采暖季群众反映的问题将所用的工单进行了全面细致的梳理，分析整理了暖气不热汇总、求助类问题汇总、服务类、费用处理类、设备维护类、新用户类等六大类问题，《供暖管家服务案例实操手册》涵盖了供暖季可能出现的问题及解决方案，对《供暖管家手册》进行了补充，为供暖管家冬季解决用户问题提供了参考案例，让供暖管家在工作中有法可依，更好地为用户服务。